تخط وانتقل إلى المحتوى الرئيسي

التظلم

تعرّف على كيفية عمل خطوة التظلم كيف يُهيّئها المسؤولون، وكيف يُقدّم الموهوبون طلبات التظلم، وكيف يراجع المسؤولون كل تظلم ويتخذون قرارهم قبل إغلاق الدورة.

بقلم: Mohamed Shantory

قبل البدء

  • يجب على المسؤول إضافة خطوة التظلم إلى تسلسل العمليات في الخطوة 5: تسلسل العمليات مع تحديد جدول زمني يحدد مدة نافذة التظلم.

  • تُوضع خطوة التظلم بعد اكتمال جميع خطوات التقييم وظهور الدرجات للموهوبين.

  • الموهوبون فقط يمكنهم تقديم طلبات التظلم. لا يمكن للمدير تقديم التظلم نيابةً عنهم.

  • يتولى المسؤولون مراجعة جميع الطعون الواردة والبت فيها.

كيف تعمل خطوة التظلم

تسير خطوة التظلم عبر أربع مراحل:

  1. يضيف المسؤول خطوة التظلم إلى تسلسل العمليات مع تحديد جدول زمني.

  2. عند فتح الخطوة، يمكن للموهوبين تقديم طلب تظلم خلال النافذة الزمنية النشطة.

  3. يراجع المسؤول كل تظلم ويتخذ قرار تعديل الدرجة أو الرفض.

  4. يطّلع الموهوب على نتيجة التظلم، بما فيها سبب قرار المسؤول، سواء أُقرّ التظلم أو رُفض.

الخطوة 1: إضافة خطوة التظلم من قِبل المسؤول

يضيف المسؤول خطوة التظلم في الخطوة 5: تسلسل العمليات أثناء إنشاء الدورة. كسائر خطوات تسلسل العمليات، يحدد المسؤول تاريخ البدء وتاريخ الانتهاء اللذين يحددان نافذة التظلم. بمجرد إغلاق نافذة التظلم، لا يستطيع الموهوبون تقديم طلبات جديدة لتلك الدورة.

الخطوة 2: تقديم الموهوب لطلب التظلم

بمجرد فتح خطوة التظلم، يتلقى الموهوب إشعاراً. يطّلع الموهوب على استمارة أدائه ويرى درجاته مع خيار تقديم تظلم.

  1. افتح استمارة الأداء من الإشعار أو من المهام المطلوبة في لوحة التحكم الرئيسية.

  2. راجع تفاصيل تحليل الدرجة في الاستمارة.

  3. اضغط تظلم لفتح نموذج تقديم طلب التظلم.

  4. أدخل سبب التظلم في حقل النص.

  5. اضغط تقديم.

يُقدَّم التظلم ويظهر في حالة الانتظار ريثما يراجعه المسؤول.

⚠️ تنبيه: لا يمكن تقديم التظلم إلا خلال نافذة التظلم النشطة. بانتهاء الجدول الزمني الذي حدده المسؤول، لا يعود خيار تقديم التظلم متاحاً.

الخطوة 3: مراجعة المسؤول للطعون والبت فيها

عند تقديم موهوب لتظلمه، يظهر في قائمة الطعون لدى المسؤول. يستطيع المسؤول رؤية جميع الطعون المقدَّمة مع حالتها الحالية

.

مراجعة تظلم

اضغط على أي تظلم في القائمة لفتح تفاصيله. تعرض صفحة التفاصيل:

  • تفاصيل طلب التظلم — السبب الذي كتبه الموهوب عند تقديم التظلم

  • تفاصيل درجة الأداء — درجة الموهوب مقسَّمةً حسب المكوّنات

  • تفاصيل درجة التقييم — الدرجة كما صنَّفها المدير خلال خطوة التقييم

  • تحليل الدرجة — تفصيل كامل على مستوى البنود لكيفية احتساب الدرجة

تعديل الدرجة

إذا رأى المسؤول أن التظلم مبرَّر ويستوجب تغيير الدرجة:

  1. اضغط تعديل الدرجة.

  2. في النافذة المنبثقة، أدخل الدرجة الجديدة.

  3. أدخل سبب التعديل.

  4. اضغط تقديم.

يُحسم التظلم بالقبول وتُحدَّث درجة الموهوب بالقيمة الجديدة.

رفض التظلم

إذا رأى المسؤول أن التظلم لا يستوجب تغيير الدرجة:

  1. اضغط رفض طلب التظلم.

  2. في النافذة المنبثقة، أدخل سبب الرفض.

  3. اضغط رفض.

يُحسم التظلم بالرفض.

الخطوة 4: اطلاع الموهوب على النتيجة

بعد بت المسؤول في التظلم، تُحدَّث استمارة أداء الموهوب لتعكس القرار. يستطيع الموهوب الاطلاع على ما إذا أُقرَّ التظلم أو رُفض، إلى جانب السبب المكتوب من المسؤول في كلتا الحالتين.

إذا أُقرَّ التظلم، تعكس الاستمارة الدرجة المعدَّلة. وإذا رُفض، تبقى الدرجة الأصلية دون تغيير.

الأسئلة الشائعة

متى يمكن للموهوب تقديم تظلم؟

يمكن للموهوب تقديم تظلم فقط بعد اكتمال جميع خطوات التقييم وظهور درجاته. نافذة التظلم محددة بالجدول الزمني الذي يضعه المسؤول في الخطوة 5: تسلسل العمليات.

هل هناك موعد نهائي لتقديم التظلم؟

نعم. تُغلق نافذة التظلم بناءً على تاريخ انتهاء خطوة التظلم في تسلسل العمليات. بعد ذلك التاريخ، لا يعود خيار تقديم التظلم متاحاً. يقدّم كل موهوب تظلماً واحداً لكل دورة يشمل درجته الإجمالية.

هل يطّلع الموهوب على سبب قرار المسؤول؟

نعم. في كلتا الحالتين القبول والرفض يكون السبب المكتوب من المسؤول مرئياً للموهوب بعد البت في التظلم.

من يمكنه الاطلاع على جميع الطعون المقدَّمة؟

يستطيع المسؤولون الاطلاع على جميع الطعون المقدَّمة في الدورة من قائمة الطعون في وحدة إدارة الأداء.

المقالات ذات الصلة
هل أجاب هذا عن سؤالك؟