التواصل مع الدعم

تتضمن لوموفاي أداة مساعدة داخل المنصة يمكنك من خلالها البحث في مقالات المساعدة ومراسلة فريق دعم لوموفاي مباشرة. الأداة متاحة لجميع المستخدمين (الإداريين والمديرين والمواهب) وتعمل باللغتين العربية والإنجليزية. وتتحول كل رسالة ترسلها إلى محادثة دعم يمكنك الرجوع إليها في أي وقت.

1- انقر على أيقونة لوموفاي العائمة في الزاوية السفلية اليسرى من الشاشة. إذا كانت لغة المنصة الإنجليزية، تظهر الأيقونة في الزاوية السفلية اليمنى

2- تُفتح الأداة بثلاثة تبويبات في الأسفل:

كثير من الأسئلة مُجاب عنها بالفعل في مركز المساعدة، وهذا أسرع من انتظار الرد.

1- في تبويب الصفحة الرئيسية، انقر على البحث عن مساعدة

2- اكتب كلمة مفتاحية وافتح أي مقال مقترح

3- إذا لم يحل المقال مشكلتك، انتقل إلى إرسال رسالة. عند مراسلة الدعم من داخل مقال، تُفتح المحادثة مع إرفاق ذلك المقال كسياق، حتى يعرف الفريق ما كنت تقرؤه

1- في تبويب الصفحة الرئيسية، انقر على أرسل لنا رسالة

2- اشرح مشكلتك في مربع الرسالة. يمكنك إرفاق ملفات أو إضافة رموز تعبيرية أو صور GIF أو تسجيل رسالة صوتية عبر الأيقونات أسفل مربع الرسالة

3- أرسل الرسالة. ستصلك رسالة تأكيد تلقائية بأن الفريق استلم رسالتك

4- يرد فريق الدعم في المحادثة نفسها. راجع تبويب الرسائل للمتابعة في أي وقت

كلما زاد السياق الذي تقدمه، أسرع الفريق في مساعدتك. ضمِّن ما يلي:

عند استلام رسالتك، تصلك رسالة تأكيد تلقائية، ويرد الفريق في أقرب وقت ممكن في المحادثة نفسها.