لوحة eNPS وتفسير النتيجة

تفتح لوحة تحليلات eNPS.

تحتوي اللوحة على التبويبات التالية:

التحليلات | الاتجاهات والتغييرات | خريطة حرارية | الإجراءات الموصى بها | تحليلات المديرين | المشاركون | تفاصيل الاستبيان

تغطي هذه المقالة تبويب التحليلات — عرض التحليلات الرئيسي.

تُعرض نتيجة eNPS بشكل بارز في أعلى اللوحة، جنباً إلى جنب مع هدف مؤشر رضا العملاء الإلكتروني (eNPS) للمقارنة. تحمل النتيجة تصنيفاً يدل على مستوى الأداء.

طريقة حساب eNPS:

eNPS = % الموهوبون الداعمون - % الموهوبون المعارضون

تتراوح النتائج بين -100 (جميعهم معارضون) و**+100** (جميعهم داعمون).

أسفل النتيجة الرئيسية، يُقسَّم الموهوبون إلى ثلاث مجموعات بناءً على إجاباتهم:

تُظهر كل مجموعة نسبتها من إجمالي المستجيبين.

يُظهر مخطط دائري معدل المشاركة الإجمالي في الاستبيان:

تُوفّر أربعة مخططات دائرية خاصة بالنطاقات رؤية أعمق للمجالات المؤثرة في eNPS:

يُظهر كل مخطط دائري توزيع النتيجة لذلك النطاق.

يتيح جدول التوزيع تحليل نسب الموهوبين المعارضين والمحايدين والداعمين عبر شرائح تنظيمية مختلفة. استخدم خيار التبديل للتنقل بين:

يساعدك ذلك على تحديد الشرائح التي تحقق أعلى أو أدنى نتائج، مما يُمكّنك من توجيه جهود التحسين بدقة أكبر.

لإغلاق الاستبيان قبل تاريخ نهايته المجدول: