قبل البدء
يجب أن تكون مسؤولاً رئيسياً أو مسؤولاً يمتلك صلاحيات إدارة الاستبيانات
تُنشأ استبيانات eNPS من تفاعل ثم استبيان
نظرة عامة
يقيس مؤشر eNPS (Employee Net Promoter Score) مدى احتمالية توصية الموهوبين بمؤسستك كمكان عمل رائع. تستخدم لوموفاي مجموعة أسئلة ثابتة لا تكتب الأسئلة بنفسك. دورك هو ضبط الجدول الزمني وهدف مؤشر رضا العملاء الإلكتروني (eNPS) وخيارات رؤية الردود والمشاركين، ثم النشر.
يتّبع معالج إنشاء eNPS هيكل 4 خطوات مماثلاً للاستبيانات المخصصة: تفاصيل الاستبيان ثم عرض الأسئلة ثم المشاركون ثم الملخص.
بدء إنشاء استبيان eNPS
انتقل إلى تفاعل ثم استبيان
انقر على استبيان جديد في الزاوية العلوية اليمنى
اختر eNPS نوعاً للاستبيان
يفتح معالج الإنشاء المكوّن من 4 خطوات.

الخطوة الأولى: تفاصيل الاستبيان
أدخل اسم الاستبيان
أدخل الوصف لتوضيح سياق الاستبيان للمشاركين
ضمن تكرار الاستبيان:
حدد تاريخ البدء
اختر نوع التكرار:
مرة واحدة — يُجرى مرة واحدة؛ يظهر حقل تاريخ النهاية لتحديد موعد إغلاقه
كل شهر — يتكرر شهرياً من تاريخ البدء
كل ٣ أشهر — يتكرر كل ثلاثة أشهر
كل سنة — يتكرر سنوياً
اضبط هدف مؤشر رضا العملاء الإلكتروني (eNPS) باستخدام شريط التمرير (النطاق: من -100 إلى 100) — هذه النتيجة المعيارية التي تسعى للوصول إليها
ضمن رؤية الردود، اختر:
مجهول (موصى به) — تُخفى هوية المستجيب عن المسؤولين
مرئي — تظهر أسماء الموهوبين بجانب إجاباتهم
انقر على التالي
💡 نصيحة: يحدد هدف مؤشر رضا العملاء الإلكتروني (eNPS) هدفاً لمؤسستك تُقاس به النتائج الفعلية. تتفاوت المعايير الصناعية، لكن النتائج التي تتجاوز 20 تُعدّ جيدة بشكل عام. يساعد تحديد هدف واقعي الفرق على تتبع التحسن عبر الزمن.
الخطوة الثانية: عرض الأسئلة
في هذه الخطوة يمكنك معاينة مجموعة أسئلة eNPS الثابتة. هذه الأسئلة محددة مسبقاً من قِبل لوموفاي ولا يمكن تعديلها أو إضافة أسئلة أو حذفها.
📝 ملاحظة: سيرى الموهوبون سؤال الاستبيان فقط عند فتحهم له. مجموعة الأسئلة غير مرئية للموهوبين من عرض إعدادات المسؤول.
الخطوة الثالثة: المشاركون
اختر من يستلم الاستبيان:
كل المنظمة — يُشمَل جميع الموهوبين في المؤسسة. سيُسجَّل أي موهوبون جدد يُضافون إلى البيئة بعد الإطلاق تلقائياً.
موهوبين محددين — اختر موهوبين محددين من القائمة
لاستثناء موهوبين معينين من استبيان كل المنظمة، فعّل استثناء موهوبين محددين واختر من تريد استثناءه
انقر على التالي
الخطوة الرابعة: الملخص
راجع جميع إعداداتك قبل النشر:
اسم الاستبيان والوصف
الجدول الزمني (تاريخ البدء، تاريخ النهاية أو التكرار، النتيجة المستهدفة)
إعداد رؤية الردود
المشاركون
إذا كان كل شيء صحيحاً، انقر على التالي لنشر الاستبيان. يصبح الاستبيان نشطاً فوراً ويصل إلى الموهوبين بناءً على تاريخ البدء الذي حددته.
⚠️ تحذير: بمجرد النشر، يصبح الاستبيان نشطاً. لإغلاقه قبل تاريخ النهاية المجدول ستحتاج إلى إنهائه يدوياً. إنهاء الاستبيان نهائي ولا يمكن التراجع عنه.
الأسئلة الشائعة
هل يمكن تعديل أسئلة eNPS؟
هل يمكن تعديل أسئلة eNPS؟
لا. مجموعة أسئلة eNPS ثابتة من قِبل لوموفاي ولا يمكن تغييرها.
ما استخدام هدف مؤشر رضا العملاء الإلكتروني (eNPS)؟
ما استخدام هدف مؤشر رضا العملاء الإلكتروني (eNPS)؟
يحدد نقطة مرجعية في لوحة التحليلات لمقارنة نتيجة eNPS الفعلية بهدفك المحدد.
هل يمكن تشغيل عدة استبيانات eNPS في آنٍ واحد؟
هل يمكن تشغيل عدة استبيانات eNPS في آنٍ واحد؟
راجع قائمة الاستبيانات للتأكد من عدم وجود استبيانات نشطة قبل إطلاق استبيان جديد لتجنب التداخل.
هل يرى الموهوبون هدف مؤشر رضا العملاء الإلكتروني (eNPS)؟
هل يرى الموهوبون هدف مؤشر رضا العملاء الإلكتروني (eNPS)؟
لا. النتيجة المستهدفة مرئية للمسؤولين فقط في لوحة التحليلات.




