مشاكل تسجيل الدخول والوصول الشائعة

إذا كنت تدير حسابات الآخرين، يجب أن تكون مسؤولاً أو مسؤولاً رئيسياً

قد تتطلب مشاكل تسجيل الدخول الموحد تدخل فريق تقنية المعلومات لديك (مسؤول Google Workspace أو Microsoft Entra)

تأكد من استخدام البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك على لوموفاي

كلمات المرور حساسة لحالة الأحرف

إذا لم تكن متأكداً، أعد تعيين كلمة مرورك باتباع الخطوات أدناه

تواصل مع مسؤول لوموفاي — قد يكون حسابك قد تعطّل

يمكن للمسؤولين إعادة تفعيل حسابك من الشركة ثم الموهوبون ثم ⋮ ثم إعادة التفعيل

تأكد من أن البريد الإلكتروني الذي تُدخله هو نفسه الذي استخدمه مسؤولك عند إنشاء حسابك

يمكن للمسؤول التحقق من ذلك من الشركة ثم الموهوبون

يجب على المسؤول الرئيسي إكمال إعداد SAML SSO من الإعدادات ثم إعدادات النظام ثم إعداد SAML SSO

تأكد من إدخال رابط بيانات موفّر الهوية بشكل صحيح

يجب تسجيل رابط بيانات موفّر الخدمة الخاص بلوموفاي لدى موفّر الهوية

تأكد من أن بريد المستخدم في لوموفاي يطابق تماماً بريده في موفّر الهوية (Google Workspace أو Microsoft Entra)

اطلب من مسؤول تقنية المعلومات التحقق من توفير المستخدم بشكل صحيح في موفّر الهوية

إذا تم تفعيل تسجيل الدخول الموحد مؤخراً، امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح وملفات تعريف الارتباط ثم حاول مجدداً

بريد المستخدم المتأثر في لوموفاي على الأرجح لا يطابق بريده في موفّر الهوية

يجب على مسؤول تقنية المعلومات التحقق من تطابق البريد في النظامين

ستظهر لك مطالبة بإعداد المصادقة الثنائية عند تسجيل الدخول التالي

اتبع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإتمام الإعداد

إذا واجهت صعوبة في الإعداد، تواصل مع مسؤول لوموفاي